Saber com activar el servei de decessos és una de les primeres qüestions pràctiques que poden sorgir quan mor una persona assegurada. En aquests moments, el més important és comprovar si existeix una assegurança de decessos i contactar amb la companyia tan aviat com sigui possible perquè pugui començar a coordinar el servei funerari i indicar els passos que s’han de seguir.
Per activar el servei de decessos, habitualment una persona propera al difunt comunica la defunció a l’asseguradora i facilita les dades necessàries per identificar l’assegurat. En el cas actual de Santalucía, la notificació d’una defunció es pot fer les 24 hores trucant al 900 24 20 20 o al 91 365 24 24. A partir d’aquesta comunicació, l’equip d’assistència acompanya en l’organització del servei funerari i en els tràmits necessaris.
Qui ha de trucar a l’asseguradora quan mor una persona?
Una de les preguntes més habituals és si la trucada ha de fer-la obligatòriament el prenedor de la pòlissa, un beneficiari o un familiar concret.
En la pràctica, el més important és que la defunció es comuniqui a l’asseguradora perquè aquesta pugui identificar la persona assegurada i començar a gestionar el servei.
Santalucía explica la comunicació de la defunció com un procediment dirigit als familiars i persones properes de l’assegurat, que poden contactar amb la seva línia d’assistència 24 hores.
Pot trucar un familiar?
Sí. És la situació més habitual.
Pot fer la trucada, per exemple:
- El cònjuge o parella.
- Un fill o una filla.
- Un pare o una mare.
- Un germà o germana.
- Un altre familiar que estigui gestionant la situació.
No és necessari esperar que tota la família estigui reunida per fer la primera comunicació.
L’objectiu inicial és informar de la defunció i rebre instruccions sobre com procedir.
Pot trucar una persona que no sigui familiar?
Si la persona difunta vivia sola o no té familiars disponibles, pot sorgir aquesta situació.
En aquest cas, és recomanable contactar igualment amb la companyia i explicar les circumstàncies.
La companyia indicarà quina informació necessita per identificar l’assegurat i quins passos s’han de seguir.
Què passa si la persona vivia sola?
Quan una persona viu sola, és especialment útil que algú del seu entorn conegui l’existència de l’assegurança.
Pot ser:
- Un amic.
- Un veí de confiança.
- Una persona cuidadora.
- Un representant.
- Un familiar que visqui lluny.
Això pot facilitar que la companyia sigui informada ràpidament en cas de defunció.
Quina informació convé deixar preparada?
Una persona que viu sola pot deixar en un lloc fàcilment localitzable:
- Nom de la companyia asseguradora.
- Número de pòlissa, si el té disponible.
- Telèfon d’assistència.
- Dades de l’assessor.
- Oficina de referència.
- Preferències sobre enterrament o incineració.
- Persona de confiança a qui avisar.
No és necessari deixar tota la documentació exposada, però sí facilitar que una persona de confiança pugui saber que existeix una assegurança.
Quan s’ha de trucar a l’asseguradora?
Una vegada confirmada mèdicament la defunció, és recomanable contactar amb l’asseguradora tan aviat com sigui possible si se sap que existeix una assegurança de decessos.
Santalucía recomana contactar amb la companyia després de confirmar la defunció perquè pugui començar l’organització del servei funerari.
Cal esperar a tenir tots els documents?
No és necessari esperar a tenir resolts tots els tràmits posteriors per fer la primera trucada.
La funció d’aquesta comunicació inicial és precisament informar de la situació i saber quina documentació o informació serà necessària en cada fase.
Per tant, davant del dubte, és preferible contactar amb l’asseguradora i seguir les seves indicacions.
A quin número s’ha de trucar per comunicar una defunció a Santalucía?
Actualment, Santalucía disposa d’una línia específica d’assistència 24 hores per comunicar una defunció o consultar qüestions relacionades amb els serveis funeraris:
900 24 20 20 — gratuït
91 365 24 24
La companyia indica que aquests números estan disponibles les 24 hores per notificar el decés i començar l’organització del servei funerari.
Puc trucar de nit o en cap de setmana?
Sí.
La línia de comunicació de decessos de Santalucía està disponible les 24 hores, de manera que no cal esperar al següent dia laborable per comunicar una defunció.
Això és especialment important perquè moltes decisions relacionades amb el servei funerari s’han de començar a coordinar durant les primeres hores.
Com s’activa una assegurança de decessos pas a pas?
El procediment concret pot variar segons la companyia, la pòlissa i les circumstàncies de la defunció.
Tanmateix, el procés habitual es pot resumir en els passos següents:
| Pas | Què cal fer? | Per què és important? |
|---|---|---|
| 1 | Confirmar la defunció | Permet obtenir la documentació mèdica necessària |
| 2 | Comprovar si existeix assegurança de decessos | Evita contractar serveis que ja podrien estar coberts |
| 3 | Trucar a l’asseguradora | Activa el protocol d’assistència |
| 4 | Identificar la persona assegurada | Permet localitzar la pòlissa |
| 5 | Explicar on s’ha produït la defunció | Facilita la coordinació del servei |
| 6 | Indicar les preferències funeràries | Ajuda a organitzar enterrament o incineració |
| 7 | Seguir les indicacions de l’assistència | Permet coordinar funerària, trasllats i tràmits |
| 8 | Guardar la documentació | Pot ser necessària per a gestions posteriors |
Primer pas: confirmar la defunció
Abans d’organitzar el servei funerari és necessari que la defunció sigui confirmada pels professionals corresponents.
Quan la defunció es produeix en un hospital, clínica o residència, el centre acostuma a disposar d’un procediment establert.
Quan es produeix en un domicili o en altres circumstàncies, cal contactar amb els serveis sanitaris o professionals corresponents perquè es confirmi la defunció. Santalucía assenyala aquest pas com la primera actuació abans de contactar amb l’asseguradora.
Segon pas: comprovar si existeix una assegurança de decessos
Abans de contractar directament una funerària, és convenient comprovar si la persona difunta tenia una assegurança.
Aquest punt és important perquè la pòlissa pot incloure l’organització del servei funerari.
Santalucía adverteix entre els errors que convé evitar en les primeres hores el fet de contractar serveis sense haver comprovat prèviament què cobreix una possible assegurança de decessos.
On es pot buscar la informació de la pòlissa?
Es pot revisar:
- La documentació personal del difunt.
- Rebuts bancaris.
- Correus electrònics.
- Aplicacions o àrees de client.
- Targetes o documents de la companyia.
- Informació guardada amb altres assegurances.
- Dades de l’assessor habitual.
Si se sap quina és la companyia però no es troba immediatament el número de pòlissa, és recomanable contactar-hi i explicar la situació.
Tercer pas: trucar a la companyia
Quan s’ha identificat l’asseguradora, cal comunicar la defunció.
En el cas de Santalucía, n’hi ha prou amb contactar amb la línia d’assistència 24 hores perquè l’equip comenci a orientar la família sobre l’organització del servei i els tràmits.
Quines dades em poden demanar durant la trucada?
És útil tenir preparada tota la informació disponible sobre la persona difunta.
Per exemple:
- Nom i cognoms.
- DNI o NIE, si es té disponible.
- Data de naixement.
- Número de pòlissa, si es coneix.
- Domicili habitual.
- Lloc on s’ha produït la defunció.
- Dades de la persona que realitza la trucada.
- Telèfon de contacte.
La companyia indicarà després si necessita informació o documentació addicional.
Necessito saber el número de pòlissa?
És convenient tenir-lo perquè facilita la localització de l’assegurança.
Si no el trobes immediatament, no és recomanable retardar la comunicació només per aquest motiu.
Contacta amb l’asseguradora, facilita les dades que tinguis i segueix les indicacions que et donin.
Quin document serà especialment important?
En determinades modalitats actuals de Santalucía, les condicions de decessos estableixen que els familiars han de facilitar el certificat mèdic oficial de defunció per a la tramitació corresponent.
La documentació exacta pot variar segons la pòlissa i les circumstàncies del cas.
Quart pas: informar d’on s’ha produït la defunció
La ubicació és una dada important per organitzar el servei.
La defunció pot haver tingut lloc:
- Al domicili.
- En un hospital.
- En una residència.
- En una altra ciutat.
- Durant un viatge.
- A l’estranger.
A partir d’aquesta informació, la companyia pot valorar els serveis previstos a la pòlissa i si cal activar cobertures de trasllat.
Baldellou indica que les seves assegurances de decessos de Santalucía poden incloure trasllats nacionals i internacionals, repatriació i diferents serveis relacionats amb la defunció segons la modalitat contractada.
Cinquè pas: explicar on es vol fer el funeral
La família també pot haver de comunicar les preferències sobre el servei funerari.
Entre altres qüestions:
- Enterrament o incineració.
- Localitat on es vol realitzar el servei.
- Existència d’un nínxol o sepultura.
- Trasllat a una altra ciutat.
- Preferències manifestades pel difunt.
Què passa si la persona mor en una ciutat diferent?
En aquest cas cal revisar la cobertura de trasllat.
Algunes modalitats de decessos preveuen el servei funerari quan la persona mor en una localitat diferent de la que consta com a domicili a la pòlissa. Les condicions actuals de Tranquilidad Senior de Santalucía, per exemple, contemplen aquesta situació.
I si la defunció es produeix a l’estranger?
Pot entrar en joc la cobertura de trasllat internacional o repatriació, si està inclosa.
Les condicions i els límits depenen de la pòlissa contractada, per la qual cosa és especialment important contactar amb la companyia abans d’organitzar serveis pel teu compte.
Què fa l’asseguradora després de rebre la trucada?
La primera comunicació activa el procés d’assistència.
Santalucía explica que, una vegada notificat el decés, el seu equip acompanya en l’organització del servei funerari i en els tràmits necessaris.
Segons la cobertura contractada, això pot incloure diferents gestions.
Organització del servei funerari
La companyia coordina els serveis previstos en la pòlissa.
Baldellou indica actualment que la seva cobertura de decessos pot incloure el servei funerari complet, amb opcions d’inhumació o incineració.
Coordinació amb la funerària
La família no ha de començar necessàriament buscant i contractant tots els serveis de manera independent.
La companyia pot coordinar el servei funerari d’acord amb les cobertures de la pòlissa.
Gestió de trasllats
Quan és necessari, es poden activar les garanties corresponents de trasllat segons les condicions contractades.
Ajuda amb els tràmits
Santalucía indica que Family Flex inclou acompanyament en la gestió documental i administrativa posterior a la defunció.
Això pot reduir considerablement el nombre de gestions que la família ha de coordinar per separat.
Quins tràmits hi ha després d’una defunció?
El funeral no és l’única gestió que es produeix després d’una mort.
Entre els tràmits que poden aparèixer hi ha:
- Certificat mèdic de defunció.
- Inscripció de la defunció al Registre Civil.
- Certificat de defunció.
- Certificat d’últimes voluntats.
- Gestió de determinats contractes.
- Tràmits relacionats amb pensions.
- Gestió successòria posterior.
Santalucía identifica aquests tràmits entre les gestions habituals després d’una defunció i indica que determinats productes de decessos incorporen assistència documental i administrativa.
Cal trucar primer a la funerària o a l’asseguradora?
Si saps que la persona tenia una assegurança de decessos, és recomanable contactar primer amb la companyia.
Això permet comprovar quins serveis estan coberts abans de contractar res directament.
Santalucía recomana precisament contactar amb l’asseguradora després de confirmar la defunció i evitar contractar serveis sense haver revisat abans la cobertura existent.
I si no hi ha assegurança?
Si no existeix una assegurança de decessos o no se’n coneix l’existència, la família haurà d’organitzar el servei funerari per altres vies.
Santalucía assenyala que, quan no existeix assegurança, habitualment s’ha de contactar directament amb una funerària per gestionar l’organització del servei.
Què no convé fer abans de parlar amb l’asseguradora?
En una situació emocionalment difícil és normal voler resoldre-ho tot ràpidament.
Tanmateix, hi ha algunes decisions que és millor prendre després de saber què contempla la pòlissa.
Contractar immediatament tots els serveis pel teu compte
Abans de signar o pagar serveis funeraris, convé contactar amb la companyia.
La pòlissa pot incloure serveis que l’asseguradora ja pot gestionar directament.
Assumir que l’assegurança només reemborsa diners
Una assegurança de decessos està principalment orientada a la prestació i organització del servei funerari contractat, no simplement a lliurar diners a la família.
Baldellou descriu la seva cobertura actual com un servei que s’encarrega del funeral, trasllats i diferents gestions associades a la defunció.
Esperar a tenir tota la documentació abans de trucar
La primera trucada serveix també perquè l’asseguradora indiqui què serà necessari.
No cal intentar resoldre tots els tràmits abans d’informar la companyia.
Què passa si ningú sap quina assegurança tenia la persona?
Aquesta situació pot produir-se especialment quan la persona vivia sola o era l’única que gestionava les seves assegurances.
El primer pas és buscar informació entre la seva documentació i moviments habituals.
Què convé revisar?
Pots buscar:
- Rebuts bancaris.
- Pòlisses en paper.
- Correus electrònics.
- Correspondència de companyies.
- Targetes d’assistència.
- Documents de l’assessor d’assegurances.
Si identifiques la companyia, contacta-hi per explicar la situació.
És important que la família conegui l’assegurança abans que passi res?
Sí, especialment des del punt de vista pràctic.
Una pòlissa és molt més fàcil d’activar ràpidament quan les persones properes saben:
- Que existeix.
- Amb quina companyia està contractada.
- On està guardada la informació.
- A quin número han de trucar.
Cal donar una còpia de la pòlissa als fills?
No és imprescindible que tots els familiars disposin de tota la documentació.
Pot ser suficient que una o dues persones de confiança coneguin les dades bàsiques per poder contactar amb la companyia.
Com preparar la informació perquè la família sàpiga què fer?
Una opció senzilla és crear una petita carpeta física o digital amb la informació essencial.
Dades bàsiques
Inclou:
- Companyia asseguradora.
- Número de pòlissa.
- Telèfon d’assistència.
- Nom de l’assessor.
- Dades de contacte de l’oficina.
Preferències personals
També pots deixar constància de:
- Enterrament o incineració.
- Localitat preferida.
- Existència de sepultura familiar.
- Persones a qui avisar.
- Altres indicacions personals.
Revisar la informació periòdicament
Si canvies de companyia, domicili o número de contacte, actualitza aquesta informació.
Així evitaràs que la família utilitzi dades antigues.
Com pot ajudar Baldellou Assegurances?
Baldellou Assegurances és agent exclusiu de Santalucía i ofereix assegurances de decessos que, segons la modalitat contractada, poden incloure servei funerari, trasllats, repatriació, assistència familiar i gestió de tràmits.
A més, Baldellou indica actualment a la seva pròpia pàgina de decessos que, per comunicar la defunció d’un assegurat, es pot contactar amb la línia d’assistència 24 hores de Santalucía al 900 24 20 20 o 91 365 24 24, des d’on s’activa el protocol corresponent.
Si tens dubtes sobre la teva assegurança de decessos, també és recomanable revisar amb antelació la pòlissa, les cobertures contractades i la informació que convé deixar preparada perquè els familiars sàpiguen què fer.
Preguntes freqüents sobre com activar el servei de decessos
Qui ha de trucar a l’assegurança quan mor una persona?
Habitualment, un familiar o una persona propera comunica la defunció a la companyia. El més important és contactar amb l’asseguradora, identificar la persona difunta i explicar la situació perquè l’equip d’assistència indiqui els passos següents. Santalucía posa a disposició de les famílies una línia específica 24 hores.
Quin és el telèfon de Santalucía per comunicar una defunció?
Actualment es pot comunicar una defunció trucant al 900 24 20 20, gratuït, o al 91 365 24 24. El servei està disponible les 24 hores.
Què necessito per activar una assegurança de decessos?
És recomanable tenir les dades de la persona difunta, informació de la pòlissa si està disponible, el lloc on s’ha produït la defunció i les dades de contacte de la persona que està fent la gestió. La companyia indicarà després la documentació necessària segons el cas.
He de trucar a la funerària si tinc assegurança de decessos?
Si saps que existeix una assegurança de decessos, és recomanable contactar primer amb l’asseguradora. Això permet comprovar què està cobert i evitar contractar pel teu compte serveis que la companyia podria gestionar dins de la pòlissa.
Quant tarda a activar-se el servei de decessos després de trucar?
La comunicació serveix per iniciar immediatament el procés d’assistència i coordinació. Santalucía disposa d’una línia 24 hores i indica que, després de notificar la defunció, el seu equip acompanya en l’organització del servei funerari i els tràmits necessaris. El desenvolupament concret dependrà de les circumstàncies de cada defunció i dels serveis que s’hagin d’organitzar.
