Saber cómo activar el servicio funerario es una de las primeras preguntas prácticas que pueden surgir cuando una persona segurada fallece. En este momento, lo más importante es comprobar si existe seguro funerario y contactar con la empresa lo antes posible para que puedan empezar a coordinar el servicio y indicar los pasos a seguir.
Para activar el servicio funerario, una persona cercana al fallecido suele notificar al asegurador del fallecimiento y proporcionar los datos necesarios para identificar al asegurado. En el caso actual de Santalucía, la notificación de un fallecimiento puede realizarse las 24 horas del día llamando al 900 24 20 20 o al 91 365 24 24. A partir de esta comunicación, el equipo de asistencia acompaña en la organización del servicio funerario y en los trámites necesarios.
¿Quién debería llamar a la aseguradora cuando una persona fallece?
Una de las preguntas más comunes es si la llamada debe hacerla el titular de la póliza, un beneficiario o un familiar específico.
En la práctica, lo más importante es que el fallecimiento se informe a la aseguradora para que pueda identificar al seguro y comenzar a gestionar el servicio.
Santalucía explica la comunicación de la muerte como un procedimiento dirigido a la familia y a las personas cercanas del asegurado, que pueden contactar con su línea de ayuda las 24 horas.
¿Puede llamar un familiar?
Sí. Esta es la situación más común.
Puedes tomar la decisión, por ejemplo:
- El cónyuge o pareja.
- Un hijo o una hija.
- Un padre o una madre.
- Un hermano o hermana.
- Otro familiar que está gestionando la situación.
No es necesario esperar a que toda la familia esté reunida para hacer la primera comunicación.
El objetivo inicial es informar de la muerte y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
¿Puede una persona que no es familiar?
Si la persona fallecida vivía sola o no tiene familiares disponibles, puede darse esta situación.
En este caso, también es recomendable contactar con la empresa y explicar las circunstancias.
La compañía indicará qué información necesita para identificar a la persona asegurada y qué pasos seguir.
¿Qué ocurre si la persona vive sola?
Cuando una persona vive sola, es especialmente útil que alguien a su alrededor sepa de la existencia del seguro.
Puede ser:
- Un amigo.
- Un vecino de confianza.
- Cuidador.
- Un representante.
- Un familiar que vive lejos.
Esto puede facilitar que la empresa se informe rápidamente en caso de fallecimiento.
¿Qué información debería prepararse?
Una persona que vive sola puede salir en un lugar fácilmente localizable:
- Nombre de la compañía de seguros.
- Número de póliza, si está disponible.
- Línea de ayuda.
- Datos del asesor.
- Oficina de referencia.
- Preferencias sobre entierro o cremación.
- Persona de confianza para notificar.
No es necesario dejar toda la documentación expuesta, pero sí es necesario para facilitar que una persona de confianza sepa que hay seguro.
¿Cuándo deberías llamar a la aseguradora?
Una vez confirmada médicamente la muerte, es recomendable contactar con la aseguradora lo antes posible si se sabe que existe seguro de fallecimiento.
Santalucía recomienda contactar con la empresa tras confirmar el fallecimiento para que pueda comenzar la organización del servicio funerario.
¿Tengo que esperar hasta tener todos los documentos?
No es necesario esperar a que se resuelvan todos los procedimientos posteriores para tomar la primera decisión.
La función de esta comunicación inicial es precisamente informar sobre la situación y saber qué documentación o información será necesaria en cada fase.
Por lo tanto, en caso de duda, es preferible contactar con la aseguradora y seguir sus instrucciones.
¿A qué número debo llamar para informar de una muerte en Santalucía?
Actualmente, Santalucía dispone de una línea de ayuda específica las 24 horas para informar de un defunción o consultar preguntas relacionadas con servicios funerarios:
900 24 20 20 — gratis
91 365 24 24
La empresa indica que estos números están disponibles las 24 horas del día para notificar el fallecimiento y comenzar la organización del servicio funerario.
¿Puedo llamar por la noche o los fines de semana?
Sí.
La línea de reporte de defunciones de Santalucía está disponible las 24 horas del día, así que no tienes que esperar hasta el siguiente día laborable para informar de un fallecimiento.
Esto es especialmente importante porque muchas decisiones relacionadas con el servicio funerario deben empezar a coordinarse durante las primeras horas.
¿Cómo se activa un seguro funerario paso a paso?
El procedimiento específico puede variar según la compañía, la póliza y las circunstancias del fallecimiento.
Sin embargo, el proceso habitual puede resumirse en los siguientes pasos:
| Escalón | ¿Qué se debería hacer? | ¿Por qué es importante? |
|---|---|---|
| 1 | Confirmar la muerte | Te permite obtener la documentación médica necesaria |
| 2 | Comprueba si hay seguro funerario | Evita contratar servicios que ya podrían estar cubiertos |
| 3 | Llama a la aseguradora | Activa el protocolo de soporte |
| 4 | Identificar a la persona asegurada | Te permite localizar la póliza |
| 5 | Explica dónde ocurrió la muerte | Facilita la coordinación del servicio |
| 6 | Indicar preferencias funerarias | Ayuda a organizar el entierro o la cremación |
| 7 | Sigue las instrucciones del soporte | Te permite coordinar funerales, traslados y procedimientos |
| 8 | Guarda la documentación | Puede ser necesario para procedimientos posteriores |
Primer paso: confirmar la muerte
Antes de organizar el servicio funerario, es necesario que la muerte sea confirmada por los profesionales correspondientes.
Cuando la muerte ocurre en un hospital, clínica o residencia, el centro suele tener un procedimiento establecido.
Cuando ocurre en una vivienda u otras circunstancias, es necesario contactar con los servicios o profesionales de la salud correspondientes para confirmar la muerte. Santalucía señala este paso como la primera acción antes de contactar con la aseguradora.
Segundo paso: comprobar si hay seguro funerario
Antes de contratar directamente una funeraria, es recomendable comprobar si la persona fallecida tenía seguro.
Este punto es importante porque la póliza puede incluir la organización del servicio funerario.
Santalucía advierte que uno de los errores que deben evitarse en las primeras horas es el hecho de contratar servicios sin haber comprobado previamente qué cubre un posible seguro funerario.
¿Dónde puedo buscar información sobre la póliza?
Puede ser revisado:
- La documentación personal del fallecido.
- Recibos bancarios.
- Correos electrónicos.
- Aplicaciones o áreas de cliente.
- Tarjetas o documentos de la empresa.
- Información almacenada con otros seguros.
- Detalles del asesor habitual.
Si sabes qué compañía es pero no puedes encontrar el número de póliza de inmediato, es recomendable contactarles y explicarles la situación.
Paso tres: llamar a la empresa
Cuando se ha identificado al asegurador, debe informarse de la muerte.
En el caso de Santalucía, basta con contactar con la línea de ayuda 24 horas para que el equipo comience a orientar a la familia sobre la organización del servicio y los procedimientos.
¿Qué datos se me pueden pedir durante la llamada?
Es útil tener toda la información disponible sobre la persona fallecida a mano.
Por ejemplo:
- Nombre y apellidos.
- DNI o NIE, si está disponible.
- Fecha de nacimiento.
- Número de póliza, si se conoce.
- Residencia habitual.
- Lugar donde ocurrió la muerte.
- Datos de la persona que hace la llamada.
- Contacta con el número de teléfono.
La empresa indicará entonces si necesita información adicional o documentación.
¿Necesito saber el número de póliza?
Es cómodo tenerlo porque facilita localizar el seguro.
Si no lo encuentras de inmediato, no es recomendable retrasar la comunicación solo por eso.
Contacta con la aseguradora, proporciona los datos que tienes y sigue las instrucciones que te den ellos.
¿Qué documento será especialmente importante?
En ciertas modalidades actuales de Santalucía, las condiciones de defunción establecen que los familiares deben presentar el certificado médico oficial de defunción para el trámite correspondiente.
La documentación exacta puede variar según la póliza y las circunstancias del caso.
Cuarto paso: informar dónde ocurrió la muerte
La ubicación es un dato importante para organizar el servicio.
La muerte pudo haber ocurrido:
- En casa.
- En un hospital.
- En una residencia.
- En otra ciudad.
- Durante un viaje.
- En el extranjero.
Con base en esta información, la compañía puede evaluar los servicios que ofrece la póliza y si es necesario activar la cobertura de transferencia.
Baldellou indica que su seguro funerario de Santalucía puede incluir transferencias nacionales e internacionales, repatriación y diferentes servicios relacionados con la muerte según la modalidad contratada.
Paso cinco: explica dónde quieres celebrar el funeral
La familia también puede necesitar comunicar sus preferencias sobre el servicio funerario.
Entre otros temas:
- Entierro o cremación.
- Ciudad donde se realizará el servicio.
- Existencia de un nicho o tumba.
- Traslado a otra ciudad.
- Preferencias expresadas por el fallecido.
¿Qué ocurre si la persona muere en otra ciudad?
En este caso, es necesario revisar la cobertura de transferencia.
Algunos tipos de funerales contemplan el servicio funerario cuando la persona fallece en un pueblo distinto al que figura como dirección en la póliza. Las condiciones actuales de Tranquilidad Senior de Santalucía, por ejemplo, contemplan esta situación.
¿Y si la muerte ocurre en el extranjero?
La cobertura de reubicación o repatriación internacional, si está incluida, puede entrar en juego.
Las condiciones y límites dependen de la póliza contratada, por lo que es especialmente importante contactar con la empresa antes de concertar los servicios por tu cuenta.
¿Qué hace la aseguradora después de recibir la llamada?
La primera comunicación activa el proceso de asistencia.
Santalucía explica que, una vez notificada la muerte, su equipo le acompaña en la organización del servicio funerario y en los trámites necesarios.
Dependiendo de la cobertura contratada, esto puede incluir diferentes procedimientos.
Organización del servicio funerario
La compañía coordina los servicios previstos en la póliza.
Baldellou indica actualmente que su cobertura funeraria puede incluir el servicio funerario completo, con opciones de entierro o cremación.
Coordinación con la funeraria
La familia no tiene por qué empezar buscando y contratando todos los servicios de forma independiente.
La compañía puede coordinar el servicio funerario de acuerdo con la cobertura de la póliza.
Gestión de fichajes
Cuando sea necesario, las garantías de transferencia correspondientes pueden activarse según las condiciones contractuales.
Ayuda con procedimientos
Santalucía indica que Family Flex incluye apoyo en la gestión documental y administrativa tras el fallecimiento.
Esto puede reducir considerablemente el número de procedimientos que la familia debe coordinar por separado.
¿Qué procedimientos existen tras una muerte?
El funeral no es el único procedimiento que se realiza tras una muerte.
Entre los procedimientos que pueden aparecer se encuentran:
- Certificado médico de defunción.
- Registro del defunción en el Registro Civil.
- Certificado de defunción.
- Certificado de Testamento.
- Gestión de ciertos contratos.
- Procedimientos relacionados con la pensión.
- Gestión sucesoria posterior.
Santalucía identifica estos procedimientos entre los habituales tras una muerte e indica que ciertos productos funerarios incorporan asistencia documental y administrativa.
¿Necesito llamar primero a la funeraria o a la compañía de seguros?
Si sabes que la persona tenía seguro funerario, es recomendable contactar primero con la empresa.
Esto te permite comprobar qué servicios están cubiertos antes de contratar cualquier cosa directamente.
Santalucía recomienda contactar con la aseguradora tras confirmar el fallecimiento y evitar contratar servicios sin revisar primero la cobertura existente.
¿Y si no hay seguro?
Si no hay seguro funerario o si no se conoce, la familia tendrá que organizar el servicio funerario por otros medios.
Santalucía señala que, cuando no hay seguro, normalmente es necesario contactar directamente con una funeraria para gestionar la organización del servicio.
¿Qué no se debe hacer antes de hablar con la aseguradora?
En una situación emocionalmente difícil es normal querer solucionarlo todo rápido.
Sin embargo, hay algunas decisiones que es mejor tomar después de saber qué cubre la póliza.
Contrata todos los servicios inmediatamente por tu cuenta
Antes de firmar o pagar por servicios funerarios, es recomendable contactar con la empresa.
La póliza puede incluir servicios que la aseguradora ya puede gestionar directamente.
Suponiendo que el seguro solo reembolse dinero
El seguro funerario está principalmente orientado a proporcionar y organizar el servicio funerario contratado, no simplemente a entregar dinero a la familia.
Baldellou describe su cobertura actual como un servicio que se encarga del funeral, los traslados y los diferentes procedimientos asociados al fallecimiento.
Espera a tener toda la documentación antes de llamar
La primera llamada también sirve para que la aseguradora indique qué será necesario.
No es necesario intentar resolver todas las formalidades antes de informar a la empresa.
¿Y si nadie sabe qué seguro tenía la persona?
Esta situación puede ocurrir especialmente cuando la persona vivía sola o era la única que gestionaba su seguro.
El primer paso es buscar información entre tu documentación y los movimientos habituales.
¿Qué debería revisarse?
Puedes buscar:
- Recibos bancarios.
- Políticas en papel.
- Correos electrónicos.
- Correspondencia de la empresa.
- Tarjetas de asistencia.
- Documentos del asesor de seguros.
Si identificas la empresa, contacta con ellos para explicarles la situación.
¿Es importante que la familia sepa del seguro antes de que ocurra algo?
Sí, especialmente desde un punto de vista práctico.
Una póliza es mucho más fácil de activar rápidamente cuando las personas cercanas a ti saben:
- Que existe.
- Con qué empresa estás contratando.
- Donde se almacena la información.
- ¿A qué número deberían llamar?
¿Necesito dar una copia de la póliza a mis hijos?
No es esencial que todos los miembros de la familia tengan toda la documentación.
Puede ser suficiente que una o dos personas de confianza conozcan los datos básicos para poder contactar con la empresa.
¿Cómo preparar la información para que la familia sepa qué hacer?
Una opción sencilla es crear una pequeña carpeta física o digital con la información esencial.
Datos básicos
Incluye:
- Compañía de seguros.
- Número de póliza.
- Línea de ayuda.
- Nombre del asesor.
- Datos de contacto de la sucursal.
Preferencias personales
También puedes grabar:
- Entierro o cremación.
- Ubicación preferida.
- Existencia de una tumba familiar.
- Gente a la que advertir.
- Otras indicaciones personales.
Revisa la información periódicamente
Si cambias tu empresa, dirección o número de contacto, actualiza esta información.
Esto evitará que la familia utilice datos antiguos.
¿Cómo puede ayudar Baldellou Seguros?
Baldellou Seguros es el agente exclusivo de Santalucía y ofrece seguro funerario que, dependiendo del tipo contratado, puede incluir servicios funerarios, traslados, repatriación, asistencia familiar y gestión de procedimientos.
Además, Baldellou indica actualmente en su propia página de defunción que, para informar de la muerte de una persona asegurada, puede contactar con la línea de ayuda 24 horas de Santalucía en el 900 24 20 20 o 91 365 24 24, desde donde se activa el protocolo correspondiente.
Si tienes alguna duda sobre tu seguro funerario, también es recomendable revisar la póliza, la cobertura contratada y la información que debes preparar para que los familiares sepan qué hacer.
Preguntas frecuentes sobre cómo activar el servicio funerario
¿Quién debería llamar al seguro cuando una persona fallece?
Normalmente, un familiar o una persona cercana notifica a la empresa sobre el fallecimiento. Lo más importante es contactar con la aseguradora, identificar a la persona fallecida y explicar la situación para que el equipo de asistencia pueda indicar los siguientes pasos. Santalucía ofrece a las familias una línea de ayuda específica las 24 horas.
¿Cuál es el número de teléfono de Santalucía para informar de una muerte?
Actualmente, se puede reportar una muerte llamando al 900 24 20 20, de forma gratuita, o al 91 365 24 24. El servicio está disponible las 24 horas del día.
¿Qué necesito para activar el seguro funerario?
Se recomienda disponer de los datos del fallecido, información sobre la póliza si está disponible, el lugar donde ocurrió el fallecimiento y los datos de contacto de la persona que realiza el procedimiento. La empresa indicará entonces la documentación necesaria según el caso.
¿Debería llamar a la funeraria si tengo seguro funerario?
Si sabes que existe seguro funerario, es recomendable contactar primero con la aseguradora. Esto te permite comprobar qué está cubierto y evitar contratar servicios por tu cuenta que la compañía podría gestionar dentro de la póliza.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse el servicio funerario tras la llamada?
La comunicación sirve para iniciar de inmediato el proceso de asistencia y coordinación. Santalucía cuenta con una línea de servicio las 24 horas y indica que, tras notificar el fallecimiento, su equipo acompaña en la organización del servicio funerario y en los procedimientos necesarios. El desarrollo específico dependerá de las circunstancias de cada fallecimiento y de los servicios que se organicen.
